Oui, sous certaines conditions liées notamment à la durée du séjour et à la destination. 

Les voyages secondaires à l’extérieur du Canada sont couverts s’ils respectent tous les critères suivants :  

• Doivent débuter et se terminer au Canada;  

• Doivent se dérouler entièrement pendant la période de couverture;  

• Ne doivent pas dépasser une durée de 30 jours;  

• Ne doivent pas se dérouler dans votre pays de résidence permanente.  

• De plus, la durée totale de tous les voyages secondaires entrepris pendant la période de couverture ne doit pas excéder 49 % de la durée du contrat.

Si vous avez de la difficulté à accéder à votre Espace client ou si votre contrat ne s’affiche pas, voici quoi vérifier : 

1. Confirmez vos identifiants. Assurez‑vous d’utiliser la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. 

2. Réinitialisez votre mot de passe. Cliquez sur Mot de passe oublié, puis tentez de vous reconnecter. 

3. Essayez un autre navigateur ou appareil. Une fenêtre privée (incognito) peut aussi régler le problème. 

4. Videz le cache et les témoins (cookies). Puis reconnectez-vous. 

5. Vérifiez l’adresse courriel utilisée lors de l’achat. Votre contrat est associé à cette adresse. C’est la cause la plus fréquente lorsqu’un contrat n’apparaît pas. 

6. Patientez quelques minutes après un achat. Un court délai peut être nécessaire avant que votre contrat s’affiche dans l’Espace client. 

Si le problème persiste, appelez-nous au 1 833 602-0804, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (Heure de l’Est).

Oui. Croix Bleue propose des produits qui répondent aux exigences du super visa. L’assurance Visiteurs au Canada est disponible avec trois options de couverture maximale par personne assurée : 50 000 $, 100 000 $ ou 150 000 $.

Les contrats Visiteurs au Canada peuvent être achetés pour une période d’un an, tel que requis lors d’une demande de super visa.

Oui. Même sans frais payés, vous devez envoyer une réclamation via votre Espace client. 
Votre régime public d’assurance couvre une partie des soins reçus à l’étranger. 
Ces frais sont remboursés directement aux fournisseurs, mais doivent aussi être soumis à votre régime provincial. 

Oui. L’assurance Visiteurs au Canada s’adresse aux personnes âgées de 79 ans ou moins au moment de l’achat. 

Oui. Croix Bleue offre un service d’Assistance voyage 24/7 partout dans le monde et un service de soutien pour accompagner ses clients, selon les modalités de leur assurance.

Les frais admissibles sont remboursés par dépôt direct au titulaire du contrat. 
Un spécimen de chèque doit être fourni parmi les documents requis. 

Oui. Vous disposez de 30 jours après votre arrivée au Canada pour acheter un contrat d’assurance Visiteurs au Canada, selon certaines conditions. 

Si vous aviez déjà une assurance similaire avec un autre assureur pour vous couvrir au Canada, vous pouvez également acheter un contrat d’assurance Visiteurs au Canada dans les 30 jours suivant la fin de cette couverture.

Oui. Selon le produit, vous pouvez obtenir une soumission et acheter une assurance voyage directement en ligne, facilement, en quelques clics.

Selon la complexité du dossier, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. 

Vous pouvez suivre l’état de votre réclamation en ligne dans votre Espace client : allez dans l’onglet Envoyées pour consulter le statut et les détails de votre demande. 

L’assurance Visiteurs au Canada est conçue pour les personnes qui ne sont pas couvertes par un régime public d’assurance maladie. Elle s’adresse aux immigrants, aux résidents permanents en attente de couverture par le régime public d'assurance maladie, aux travailleurs et étudiants étrangers, aux citoyens canadiens de retour au pays après une absence prolongée, aux demandeurs et détenteurs de super visa, et aux touristes. 

Oui. Les assurances Croix Bleue sont conçues pour compléter la couverture offerte par les régimes gouvernementaux, selon le type d’assurance et la situation. 

Oui. Si des documents supplémentaires sont requis, vous recevrez un courriel de l’analyste avec un lien sécurisé pour les ajouter.  

Oui, vous pouvez appeler l’Assistance voyage en un clic :  

• Disponible 24/7, où que vous soyez  

• Via Wi-Fi ou données mobiles 

• Sans numéro à composer, sans frais, sans interurbain 

 Appeler l’Assistance voyage 

Pas d’Internet? Contactez l’Assistance voyage par téléphone : 

• Canada et États-Unis (sans frais) : 1 800 361-6068   

• Ailleurs dans le monde (frais virés) : 514 286-8411

L’assurance voyage couvre les imprévus liés à un déplacement, principalement lors d’un voyage à l’extérieur de votre province de résidence, par exemple ailleurs au Canada ou à l’étranger. 

L’assurance santé, quant à elle, vise à compléter la couverture gouvernementale pour des soins utilisés au quotidien, comme les soins dentaires, les soins de la vue ou certains services de professionnels de la santé. 

Chaque type d’assurance répond donc à des besoins différents. 

Les documents requis s’affichent directement lors du parcours de réclamation dans l’Espace client. Ils varient selon le type de réclamation et les frais demandés. La liste complète est aussi indiquée dans votre contrat d’assurance. 

Vous pouvez téléverser vos documents aux formats PDF, JPG, PNG et HEIC. Vous pouvez aussi prendre une photo de vos documents directement depuis l’Espace client. 

Oui, dans la mesure du possible. Notre équipe d’Assistance voyage est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider à obtenir les meilleurs soins possibles. En cas d’urgence médicale, contactez immédiatement l’Assistance voyage Croix Bleue.  

Le bon choix dépend de votre situation : un voyage à l’extérieur de votre province, des besoins en santé non couverts par le régime public ou une protection financière pour vos proches. Croix Bleue propose différentes solutions pour vous accompagner selon vos priorités.

Si votre contrat a été acheté avant le 11 février 2025, vous devez envoyer votre réclamation en suivant les étapes ci‑dessous. 

1. Téléchargez et remplissez le formulaire associé a votre demande. 

2. Utilisez notre site sécurisé de dépôt de documents électroniques. 

Cela dépend du type d’assurance : 

• Assurance voyage pour Résidents canadiens : 
  Non. Elle doit être achetée avant de quitter votre province de résidence et couvrir toute la durée du voyage. 

• Assurance voyage pour Visiteurs au Canada : 
  Oui. Elle peut être achetée jusqu’à 30 jours après votre arrivée au Canada, sous certaines conditions. 

Croix Bleue propose des assurances voyage, santé et vie, conçues pour répondre aux besoins des particuliers à différentes étapes de leur vie, ici comme ailleurs. 

L’Espace client est accessible au propriétaire du contrat (la personne qui a acheté l’assurance et qui peut créer un compte et se connecter). 

Si la réclamation concerne une autre personne assurée au contrat (ex. assuré(e) principal(e), conjoint(e) ou enfant à charge), la réclamation doit être envoyée à partir du compte de l’Espace client du propriétaire du contrat. 

Besoin d’aide? Contactez notre Centre de relation client. 

Une maladie ou une condition médicale présente avant l’achat de votre assurance voyage est considérée comme préexistante. Pour être couverte par l'assurance voyage, votre condition préexistante doit être stable pour une période définie au contrat qui varie selon l'âge. Cette période peut être de plus courte durée si vous choisissez l'Option : Période de stabilité réduite.

Depuis plus de 80 ans, Croix Bleue accompagne sa clientèle grâce à des solutions d’assurance santé et voyage reconnues, un vaste réseau de partenaires et un service d'Assistance voyage 24/7, partout dans le monde. 

Connectez-vous à votre Espace client.   

Sélectionnez Mes réclamations et Nouvelle demande.  

Vous pouvez ainsi envoyer votre réclamation rapidement, simplement et en toute sécurité. 

Le régime public d’assurance maladie ne couvre qu’une partie des frais médicaux déboursés dans une province différente de votre province de résidence. Il existe certaines limitations et exclusions, telles que les frais d’ambulance, de rapatriement ou de médicaments. Il est donc recommandé de vous procurer une assurance pour un voyage dans le reste du Canada.